Política de reemborsos i cancel·lacions de PleyMeikel

Fes-te una idea de com funcionen les cancel·lacions i les sol·licituds de reemborsament a PleyMeikel Pro i PleyMeikel Labs, inclosos crèdits, excedents i càrrecs.

Updated 20 de setembre del 2026

Aquesta política explica com cancel·lar una membreia o sol·licitar el reemborsament d'un càrrec de PleyMeikel Pro o PleyMeikel Labs. També cobreix recàrregues de crèdits, consum addicional i altres serveis digitals.

Cancel·lar una renovació i sol·licitar un reemborsament són accions diferents. La revisió d'una sol·licitud té en compte el tipus de servei, l'estat de la operació, les condicions de la compra i els drets obligatoris del consumidor.

Àmbit d'aplicació d'aquesta política

Aquesta Política s'aplica a les membreies de PleyMeikel Pro i PleyMeikel Labs i, quan sigui pertinent, a recàrregues de crèdits, càrrecs per consum addicional, determinats serveis digitals i altres operacions realitzades mitjançant els serveis de PleyMeikel.

Les condicions aplicables poden variar segons el tipus d'operació, el proveïdor que hagi processat el pagament, la jurisdicció de l'adquirent i els drets legals que li corresponguin.

Diferència entre cancel·lació i reemborsament

Cancel·lar una membreia significa impedir que continui renovant-se en futurs períodes de facturació segons les condicions aplicables.

Sol·licitar un reemborsament significa demanar el reemborsament total o parcial d'un càrrec ja realitzat.

Cancel·lar una membreia no genera automàticament un reemborsament de pagaments anteriors. De la mateixa manera, sol·licitar un reemborsament no ha de ser interpretat automàticament com a cancel·lació de renovacions futures llevat que el procés corresponent també produeix aquest efecte.

Cancel·lació d'una membreia

Pots cancel·lar la renovació des de les opcions de membreia de la teva compte. Revisa la data de finalització i completa la confirmació. Si no trobes l'opció o necessites ajuda, contacta amb Suport PleyMeikel.

Excepte que la legislació aplicable o una condició específica establiï altrament, la cancel·lació té efecte al finalitzar el període de facturació vigent i evita noves renovacions posteriors.

Accés durant el període ja pagat

Quan una cancel·lació tingui efecte al finalitzar el període de facturació, l'usuari pot conservar l'accés corresponent fins a la data efectiva de cancel·lació, excepte que hi hagi un reemborsament, càrrec contrari, incumpliment, problema de seguretat, obligació legal o qualsevol altra circumstància que justifiqui una terminació diferent.

Cancel·lar una renovació futura no significa que el període actualment pagat es converteixi automàticament en reemborsable.

Membresies de PleyMeikel Pro

Les membresies de PleyMeikel Pro permeten a l'espectador accedir al catàleg segons les condicions del pla corresponent.

PleyMeikel no ven vídeos individuals, entrades digitals ni accés Pay-Per-View. Per tant, una sol·licitud relacionada amb una membresia Pro correspon a la subscripció del servei i no a la devolució d'una compra individual d'un vídeo o esdeveniment.

La cancel·lació de Pro evita les renovacions futures segons les condicions aplicables. Un reemborsament d'un càrrec ja realitzat ha de sol·licitar-se i valorar-se de forma separada.

Membresies de PleyMeikel Labs

Les membresies de PleyMeikel Labs proporcionen accés a les eines, capacitats i quotas corresponents al pla contractat.

Cancel·lar una membresia Labs evita les seves futures renovacions segons les condicions aplicables, però no converteix automàticament el període utilitzat o restant en un import reemborsable.

Si existeix una sol·licitud de reemborsament, aquesta ha de ser valorada tenint en compte la transacció, el servei rebut, els drets legals aplicables i les condicions del proveïdor que hagi processat el cobrament.

Sol·licituds de reemborsament

Una sol·licitud de reemborsament pot presentar-se quan l'usuari consideri que correspon tornar total o parcialment un càrrec.

La qualificació depèn de factors com la naturalesa de l'operació, l'estat del servei, la existència d'un problema tècnic, un càrrec duplicat, una operació no reconeguda, drets obligatoris del consumidor o qualsevol altra circumstància rellevant.

PleyMeikel no estableix una regla general de "sense reemborsaments en cap circumstància", però tampoc garanteix que totes les sol·licituds siguin aprovades.

Revisió d'una sol·licitud

PleyMeikel revisa la transacció, el servei rebut i les condicions aplicables per determinar si correspon un reemborsament. Si necessitem més informació per identificar el càrrec, t'ho demanarem mitjançant els nostres canals de suport.

La sol·licitud i la seva aprovació són passos diferents. Enviar una sol·licitud no implica per si sola que es realitzarà un reemborsament.

Com sol·licitar un reemborsament

1. Obre el formulari de contacte de PleyMeikel. 2. Indica el correu associat a la teva compte, la data i l'import del càrrec, i la referència de la factura o rebuts si la tens. 3. Explica el motiu de la sol·licitud i el servei afectat.

No enviïs contrasenyes, còdigs de verificació ni el número complet de la teva targeta.

Processament d'un reembors aprovat

Si es concedeix un reemborsament, la devolució es tramita sobre la transacció original i normalment al mateix mètode de pagament. El temps que triga a aparèixer depèn del mètode utilitzat i de la entitat financera.

La confirmació de la devolució i la seva aparició al compte poden produir-se en moments diferents. Si necessites consultar l'estat, contacta amb suport i indica la referència de l'operació. Es mantenen els terminis i drets obligatoris que corresponguin per llei.

Drets obligatoris del consumidor

Res d'aquesta Política pretén excloure, reduir ni substituir els drets de reembors, desistiment, cancel·lació o altres proteccions que la legislació aplicable reconegui amb caràcter obligatori.

Quan la legislació local concedisca al usuari drets més favorables que aquesta Política o les condicions generals d'una operació, aquests drets hauran de respectar-se en la mesura exigida per la llei.

Els drets concrets poden variar segons el país o territori de l'adquisidor.

Dret de desistiment i serveis digitals

En algunes jurisdiccions, determinats consumidors poden disposar d'un període legal per desistir d'una compra o subscripció.

L'aplicació d'aquest dret pot dependre del territori, del tipus de servei i si l'usuari ha sol·licitat o acceptat que el contingut o el servei digital comencés abans de finalitzar el període corresponent.

L'ús o inici d'un servei digital no s'hauria d'interpretar automàticament com a pèrdua de tots els drets de reembors en cap jurisdicció. S'aplicaran les regles obligatòries corresponents a l'operació concreta.

Problemes tècnics o serveis que no funcionen correctament

Si un usuari no pot utilitzar substancialment una funció o servei degut a un problema tècnic persistent atribuïble al producte, haurà de comunicar la incidència perquè es pugui investigar i, quan sigui raonable, intentar-se una solució.

Quan el problema no pugui resoldre's i l'operació sigui elegible per a reembors segons la legislació o les condicions aplicables, es podrà procedir al reembors corresponent.

La existència d'una incidència tècnica menor, temporal o ja resolta no garanteja automàticament un reembors de tota l'operació.

Serveis d'intel·ligència artificial, subtítols i doblatge

Determinats serveis de PleyMeikel Labs poden utilitzar crèdits per a funcions d'intel·ligència artificial, subtítols, traducció, doblatge o altres processaments digitals.

Quan un processament hagi començat correctament i el servei hagi estat prestat, el seu consum no es converteix automàticament en reemborsable per simple canvi d'opinió de l'usuari.

Si un servei no pot completar-se degut a una falla atribuïble a PleyMeikel o al flux corresponent, PleyMeikel podrà revisar l'operació per determinar si procedeix restaurar crèdits, alliberar una reserva, tornar a processar el servei o coordinar una altra solució conforme a les condicions i drets aplicables.

Recàrregues de crèdits

Les compres de crèdits prepagats per a PleyMeikel Labs es gestionen de forma independent dels crèdits mensuals inclòs en una membreia.

Quan s'aprovi el reembors d'una compra de crèdits, PleyMeikel podrà retirar o ajustar els crèdits associats a la transacció reemborsada per evitar que romangui disponible un saldo el pagament del qual ha estat revertit.

La possibilitat d'executar aquest ajust no significa que totes les compres de crèdits siguin automàticament reemborsables.

Crèdits ja consumits

Quan una transacció de crèdits sigui revertida després que part o la totalitat d’aquests crèdits hagi estat utilitzada, PleyMeikel pot realitzar els ajustos necessaris sobre el saldo segons el funcionament vigent de la compte i els drets aplicables.

Això pot incloure retirar crèdits encara disponibles o reflectir un ajust sobre acreditacions futures quan correspongui.

PleyMeikel no utilitzarà aquest mecanisme per eliminar drets de reembolç que la legislació reconegui obligatòriament al usuari.

Crèdits no consumits

Que determinats crèdits romanin sense utilitzar no significa per si sol que existeixi un dret automàtic de convertir-los de nou en diners.

Quan l'usuari sol·liciti el reemborsament d'una compra de crèdits no consumits, la sol·licitud s'haurà d'avaluar segons les condicions de la transacció, aquesta política i els drets legals aplicables.

Consum addicional i càrrecs per excedents

PleyMeikel Labs pot generar càrrecs addicionals quan determinats consums superin les cuotes incloses en una membreia i la compte continui utilitzant aquests recursos segons les condicions del servei.

Un consum mesurat i facturat correctament no es converteix automàticament en reembolsable per haver superat la cuota inclosa.

Si l’usuari considera que el consum ha estat mesurat incorrectament, duplicat o facturat per error, pot sol·licitar una revisió dels registres corresponents.

Càrrecs duplicats

Si un usuari considera que una mateixa operació ha estat cobrada més d’una vegada, ha de comunicar la incidència perquè pugui revisar-se.

Quan es confirmi que existeix un càrrec duplicat no justificat, s’haurà de corregir l’operació segons el proveïdor de pagaments, les condicions aplicables i els drets de l’usuari.

PleyMeikel pot demanar informació suficient per localitzar les transaccions afectades, però no ha de demanar contrasenyes, còdigs de seguretat ni altres credencials privades.

Càrrecs no reconeguts

Si no reconeixes un càrrec, comunica-ho tan aviat com sigui possible mitjançant els canals oficials de PleyMeikel. Revisarem les dades de l'operació per identificar-ne l'origen i aplicar les mesures que corresponguin.

També pots contactar amb l'emissor del teu mètode de pagament per conèixer els seus procediments de seguretat i reclamació.

Contracàrrecs

Un contracàrrec és una reclamació presentada davant l'emissor del mètode de pagament. És un procés diferent d'una sol·licitud de reemborsament a PleyMeikel i es gestiona segons les regles de l'emissor i les xarxes de pagament.

Durant una investigació de frau, abús o activitat no autoritzada poden aplicar-se mesures raonables sobre el servei afectat, sense eliminar els drets obligatoris de l'usuari.

Impostos i reemborsos fiscals

Si consideres que els impostos d'una operació són incorrectes, contacta amb suport i indica la factura o rebuts afectats. Revisarem la informació i el procediment de correcció que correspongui segons la legislació aplicable.

Una correcció d'impostos no equival necessàriament al reemborsament total de la membreia o del servei.

Reemborsos i accés al servei

Quan una operació sigui reemborsada total o parcialment, PleyMeikel podrà realitzar els ajustos raonables necessaris sobre la subscripció, crèdits, capacitat, accés o servei relacionat amb l'import reemborsat.

Un reembors complet pot implicar la finalització o reducció de l'accés associat a la transacció reemborsada quan resulti coherent amb la naturalesa de la compra i els drets aplicables.

PleyMeikel no hauria de mantenir simultàniament un benefici pagat i reemborsar íntegrament l'import corresponent quan això produeixi un ús injustificat, excepte si la llei o una resolució específica ho exigeixen.

Reemborsos parcials

Quan la naturalesa de l'operació, la legislació aplicable o les condicions aplicables a la compra permetin un reembors parcial, l'import reemborsat i qualsevol ajust relacionat haurien de correspondre a la resolució aprovada.

PleyMeikel no garanteix que totes les operacions siguin elegibles per a reembors parcial.

Abús de reemborsos i frau

PleyMeikel i els proveïdors de pagaments poden investigar sol·licituds que presentin senyals racionals de frau, abús, manipulació o ús incorrecte del procés de reembors.

Una sol·licitud pot ser denegada quan hi hagi una base legítima per fer-ho segons les condicions aplicables, sense perjudici dels drets obligatoris del consumidor.

Les mesures contra l'abús s'haurien d'aplicar de forma raonable i no haurien d'utilitzar-se per impedir reclamacions legítimes.

Pagaments de monetització a creadors

Aquesta política regula els pagaments que realitzen els usuaris per productes i serveis de PleyMeikel. Els pagaments de monetització a creadors són independents i es regulen segons les seves pròpies condicions d'eligiabilitat, revisió i pagament.

Un reembors a un client no és un pagament d'ingressos a un creador.

Com sol·licitar ajuda a PleyMeikel

Utilitza el formulari de contacte de PleyMeikel per comunicar problemes relacionats amb la teva membreia, un servei, un càrrec o el consum de la teva compte. Inclou les dades necessàries per localitzar l'operació i descriu què va passar.

Informació necessària per revisar una sol·licitud

Per investigar una sol·licitud, pot ser necessari proporcionar informació racionablement suficient per identificar la compte, l'operació o el servei afectat.

L'usuari no hauria de compartir contrasenyes, còdigs d'autenticació, claus privades, números complets de targetes ni altres secrets de seguretat mitjançant els canals de suport de PleyMeikel.

Relació amb altres polítiques

Aquesta Política s'ha d'interpretar junta amb els Termes de servei, la Política de privacitat i les polítiques específiques de pagaments i crèdits de PleyMeikel.

Els Termes regulen la relació general amb el servei; aquesta Política regula cancel·lacions i reemborsos; i les polítiques específiques expliquen aspectes concrets de facturació, crèdits i consum.

Canvis en aquesta Política

PleyMeikel podrà actualitzar aquesta Política de reemborsos i cancel·lacions quan canviïn els seus serveis, mètodes de facturació, proveïdors, requisits legals, drets del consumidor o procediments de resolució d'operacions.

Quan un canvi sigui material, PleyMeikel podrà comunicar-lo mitjançant la plataforma, correu electrònic o un altre mitjà raonable.

Els drets obligatoris aplicables a una operació no seran eliminats per una actualització posterior d'aquesta Política.